Política de Privacidad de IberLoom Eats

En IberLoom Eats, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando utiliza nuestros servicios de entrega de comidas a domicilio, planes de comidas por suscripción, asociaciones con restaurantes locales, seguimiento de pedidos en tiempo real, empaques ecológicos y servicios de catering corporativo a través de nuestra plataforma online.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información que nos Proporciona Directamente: Esto incluye datos que ingresa al registrarse en nuestra plataforma, realizar un pedido, suscribirse a un plan de comidas o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, detalles de pago (parcialmente, ya que la información sensible de la tarjeta de crédito se procesa a través de pasarelas de pago seguras y nosotros no la almacenamos directamente), preferencias alimentarias e historial de pedidos.
• Información de Uso y Dispositivo: Recopilamos automáticamente cierta información cuando accede y utiliza nuestra plataforma. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo dedicado a esas páginas, datos de clics, datos de ubicación (con su consentimiento) y otra información de diagnóstico.
• Información de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestra plataforma y mantener cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para varios propósitos, que incluyen:

• Proveer y Mantener Nuestros Servicios: Procesar pedidos, gestionar entregas, ofrecer seguimiento de pedidos en tiempo real y facilitar la comunicación entre usted, los restaurantes y los repartidores.
• Mejorar y Personalizar la Experiencia del Usuario: Analizar el uso de nuestros servicios para comprender sus preferencias y adaptar las recomendaciones de restaurantes y opciones de menú.
• Comunicarle Novedades y Ofertas: Enviarle actualizaciones sobre su pedido, noticias de IberLoom Eats, ofertas promocionales y otra información relevante, de acuerdo con sus preferencias de comunicación.
• Gestión de Cuentas y Atención al Cliente: Administrar su cuenta, responder a sus consultas y proporcionar soporte técnico.
• Investigación y Análisis: Realizar análisis internos para comprender las tendencias del mercado, la efectividad de nuestras campañas y fortalecer nuestras operaciones.
• Cumplimiento Legal y Seguridad: Detectar, prevenir y abordar fraudes, actividades sospechosas o infracciones de nuestros términos de servicio y cumplir con las obligaciones legales.

3. Cómo Compartimos Su Información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con Restaurantes Asociados: Compartimos la información relevante de su pedido (productos, dirección de entrega, preferencias especiales) con los restaurantes para que puedan preparar y expedir su comida.
• Con Repartidores: Su dirección de entrega y número de teléfono (si es necesario para la entrega) se comparten con el repartidor para completar su pedido.
• Proveedores de Servicios: Trabajamos con empresas externas que nos ayudan con servicios esenciales como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, marketing y atención al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les ha proporcionado.
• Para Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
• Transferencias de Negocios: En el caso improbable de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de la transacción.

4. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales que tenemos.
• Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o a completar la información que considere incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Restricción del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Oponerse al Tratamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si basamos nuestro procesamiento en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.

5. Seguridad de Sus Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Empleamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestra plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de cualquier sitio o servicio de terceros.

7. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

IberLoom Eats

2847 Calle de Serrano, Floor 3,

Madrid, Community of Madrid, 28016

España